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河北医科大学离退休办公室服务承诺制度
发布时间:2020-09-01 浏览次数:0次
为进一步更新服务观念,转变工作作风,提高工作效率,以崭新的精神风貌,优秀的服务质量,优异的工作业绩,展示离退休工作办公室的良好形象,使离退休工作更好地适应我校改革和发展的需要,更好地为离退休老同志服务,为学校中心工作服务,特制定离退休工作办公室服务承诺制度。细则如下:
一、认真贯彻党和国家有关离退休工作的方针、政策,加强离退休工作队伍建设,平时要努力学习业务知识,熟知离退休人员管理的有关政策规定,不断提高工作人员业务素质和工作能力,扎扎实实地做好为老同志服务工作。
二、加强与有关部门、单位的协调和沟通 ,进一步落实离退休干部职工的政治、生活待遇,坚持定期为老同志阅读文件制度。
三、讲究职业道德,认真履行岗位职责,廉洁自律,实行政务公开、公平、公正地处理应办的事宜。
四、实行来电、来信、来访首问责任制。对来电、来信及来办公室办事的校内外人员,首问人该办、能办的要认真负责,及时、妥善地办理;不属于自己职责范围的,必须说明情况并介绍到相关科室办理;做到事事有落实,件件有结果;严禁搪塞、敷衍、推诿。
五、开展微笑服务。对离退休老同志及来办事人员要笑脸相迎,尊老敬老,诚恳热情,态度友善。服务中使用文明用语,禁用服务忌语。杜绝门难进、话难听、事难办的不良现象。
六、规范工作程序,提高工作效率。实行接办事宜限时制度,能解决的立即解决,难解决的限时解决。直接办理的信访事项,一般在10日内办理完毕,并将办理结果答复信访人;情况复杂的,时限可适当延长,但最长不能超过30天;对超出权限、暂不能解决的,及时报告上级或报送有关部门;对不符合政策无法解决的,认真做好解释工作。
七、为离退休老同志办实事,办好事。按规定办好职责内的事项。对离退休老同志需跨市区办理的事情,能代办的由工作人员代为办理,不能代办的要耐心地解释清楚,尽量地为离退休老同志排忧解难,做到全心全意地为离退休老同志服务。
八、坚持走访、慰问制度。及时探访慰问长期有病、有病住院、孤寡老人和家有特殊困难的老同志,把党的关怀和温暖送到老同志心中。要经常深入到老同志中去了解情况,听取离退休教职工的意见、建议和要求,维护他们的正当权益。
九、为了更好地为老同志服务,及时了解老同志的情况,多与老同志进行联系和沟通,坚持每月最少两次到建华校区、尖岭小区的老干部活动室现场办公制度。
十、把实行服务承诺制度的细则作为年终岗位业绩考核的重要内容。违诺人员不能评优。情节较轻的给予批评教育,情节严重,造成不良影响和后果者,年终考核不合格。